Garanti ve Hizmet Koşulları

6 ayOnarımlarda parça ve işçilik garantisi

3 ayİkinci el cihazlarda ReStore garantisi

ÜcretsizÖn inceleme; onayınız olmadan işlem yapılmaz

1. Yasal haklarınız saklıdır

Bu sayfadaki garantiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarınıza ek olarak verdiğimiz ticari taahhütlerdir. Yasal haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz.

Ayıplı mal (md. 8–12): Satın aldığınız mal ayıplı çıkarsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir. Sorumluluk süresi teslimden itibaren 2 yıldır. İkinci el mallarda bu süre sözleşmeyle kısaltılabilir, ancak 1 yıldan az olamaz.
Ayıplı hizmet (md. 13–16): Onarım hizmeti ayıplı çıkarsa hizmetin yeniden görülmesini, ücretsiz onarımı, bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz. Sorumluluk süresi hizmetin ifasından itibaren 2 yıldır.
Ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda bu süreler uygulanmaz.

Satış sırasında size açıkça bildirilen durumlar ayıp sayılmaz. Örnek: ilanda ve satış belgesinde yazan kozmetik derece, pil sağlığı yüzdesi, kutu ve aksesuar içeriği.

2. Teknik servis onarım garantisi (6 ay)

Onarım sırasında değiştirilen parça ve yapılan işçilik, cihazın size tesliminden itibaren 6 ay garantilidir.
Garanti; değiştirilen parçanın üretim kusurundan veya işçiliğimizden kaynaklanan arızaları kapsar. Arıza aynı parçada tekrar ederse parça ve işçilik ücretsiz yenilenir.
Parça türü: Teklifte parçanın orijinal mi yoksa A+ kalite muadil mi olduğu yazılı belirtilir. Garanti süresi her iki türde de aynıdır. Muadil parçalarda bazı modellerde “orijinal olmayan parça” uyarısı görülebilir. Bu bir arıza değildir ve işlem öncesi size bildirilir.
Sıvı temas onarımı: Sıvı temasının yarattığı hasar zamanla başka bileşenlerde ortaya çıkabilir. Bu nedenle garanti yalnız değiştirilen parçaları kapsar. Onarım sonrası sıvı temasından kaynaklanan yeni arızalar kapsam dışıdır.
Su ve toz dayanımı: Ekranı veya kasası açılan cihazlarda fabrika su/toz dayanımı (IP sınıfı) garanti edilemez.
Değiştirilen eski parça, talep ederseniz size teslim edilir.

3. İkinci el cihaz garantisi (3 ay ReStore garantisi)

Sattığımız ikinci el cihazlar, Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik kapsamında “yenilenmiş ürün” değildir. Yetkili bir yenileme merkezinde yenileme işleminden geçmemiş, tarafımızca test edilerek satışa sunulan kullanılmış cihazlardır. Yenilenmiş ürünlerden ayrı bir kategoride satılırlar.

Her cihaz, satıştan önce teknik testten geçirilir. Kozmetik derecesi (Sıfır Ayarında / Çok İyi / İyi), pil sağlığı ve kutu içeriği ilanda ve satış belgesinde açıkça yazılır. Cihazın IMEI kaydı ve kayıp/çalıntı durumu kontrol edilir. Cihaz, mevzuatın öngördüğü bilgi sistemine kaydedilir.
Teslimden itibaren 3 ay boyunca, satışta bildirilmemiş fonksiyonel arızalar ücretsiz giderilir. Kapsam: ekran ve dokunmatik, anakart, şarj ve bağlantı, kamera, hoparlör ve mikrofon, Face ID / Touch ID, tuşlar, şebeke ve Wi-Fi/Bluetooth.
Arıza giderilemezse aynı veya muadil bir cihazla değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
Üretici garantisi devam eden cihazlarda üretici garantisi ayrıca geçerlidir. Bu bilgi ilanda “Resmi garanti devam ediyor” olarak belirtilir.
Pil: Pil kullanımla aşınan bir bileşendir. Satışta bildirilen pil sağlığının kullanıma bağlı olağan düşüşü garanti kapsamında değildir. Pil 3 ay içinde arızalanırsa ya da beklenmedik bir hızla düşerse (ör. şişme, ani kapanma) ücretsiz değiştirilir.
Bu 3 aylık ticari garanti, 1. bölümdeki yasal ayıp sorumluluğumuzu ortadan kaldırmaz.

4. Aksesuarlar

Yeni aksesuarlar, üretici veya ithalatçısının garanti koşullarına tabidir. Garanti belgesi gerektiren ürünlerde belge ürünle birlikte verilir. Mağazamızda uygulanan kırılmaz camlarda, uygulama kaynaklı kabarcık veya hizalama sorunu ilk [7] gün içinde ücretsiz yeniden uygulanır. Düşme veya darbe sonucu kırılma kapsam dışıdır.

5. Garanti dışı durumlar

Aşağıdaki durumlar ticari garantilerimiz kapsamında değildir. Bu durumlar yasal haklarınızı etkilemez.

Teslimden sonra oluşan düşme, darbe, ezilme, çatlama ve kırılmalar,
Teslimden sonra oluşan sıvı teması, nem veya aşırı sıcaklık kaynaklı arızalar,
Cihazın ReStore dışında açılması, onarılması veya garanti etiketinin zarar görmesi,
Uygun olmayan şarj cihazı veya kablo kullanımından kaynaklanan hasarlar,
Yazılım, işletim sistemi güncellemesi, jailbreak/root, virüs ve uygulama kaynaklı sorunlar (donanım arızası olmadıkça),
Kullanıma bağlı kozmetik aşınma (çizik, renk solması),
Onarım yapılmayan diğer parçalarda sonradan ortaya çıkan, onarımla ilgisi olmayan arızalar.

Verileriniz: Her işlemden önce cihazınızın yedeğini almanızı öneririz. Kusurumuzdan kaynaklanan durumlar dışında, onarımın niteliği gereği oluşabilecek veri kaybından (ör. anakart veya depolama birimi onarımı) sorumluluk kabul edilmez. Bu tür bir risk varsa işlemden önce size bildirilir.

6. Garanti başvurusu

Talep numaranız (RS-T-… / satış belgesi) veya servis fişinizle mağazamıza gelin. Ya da destek talebi oluşturun / WhatsApp’tan yazın.
Cihaz incelenir. Garanti kapsamındaysa onarım, değişim veya iade ücretsiz yapılır. Garanti kapsamındaki işlemlerde kurye ücreti alınmaz [onaylayın].
Onarım veya değişim, başvurunuzdan itibaren yasal üst sınır olan 30 iş günü içinde tamamlanır. Hedefimiz bunu aynı gün ya da birkaç gün içinde yapmaktır.
Garanti kapsamı dışında kalan bir durum tespit edilirse fiyat teklifi verilir. Onayınız olmadan işlem yapılmaz; onaylamazsanız cihazınız ücretsiz iade edilir.

7. Cihaz alım koşulları (Cihaz Sat)

Web formundaki bilgilere göre verdiğimiz teklif ön tekliftir. Kesin fiyat, cihazın mağazada fiziksel incelemesinden sonra belirlenir. İnceleme, cihazın teslim alınmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde tamamlanır. Fiyat değişirse nedenini açıklarız; kabul etmezseniz cihazınız ücretsiz iade edilir.
Ön teklif, aksi belirtilmedikçe [3 gün] geçerlidir.
Satış için kimlik belgesi ibrazı zorunludur. Varsa fatura istenir. Cihazın iCloud / Google / Samsung hesabından çıkarılmış olması, şebeke kilidi ve borcu bulunmaması gerekir.
IMEI kaydı bulunmayan, kayıp/çalıntı ihbarı olan veya mülkiyeti şüpheli cihazlar satın alınmaz. Gerektiğinde yasal mercilere bildirilir.
Ödeme, fiyatı kabul etmenizin ardından en geç 3 iş günü içinde nakit veya sizin adınıza kayıtlı banka hesabına yapılır. Hedefimiz aynı gün ödemedir.
Satın aldığımız cihazlardaki tüm veriler, yeniden satış öncesinde fabrika ayarlarına döndürülerek kalıcı olarak silinir.

8. Uyuşmazlıklar

Bir sorun yaşarsanız önce bize ulaşın; çözmek için elimizden geleni yaparız. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapabilirsiniz.

İşletme bilgileri: ReStore Premium Servis Aksesuar · Tunalı Hilmi Cad. 53D, 06690 Esat Dörtyol, Çankaya, Ankara · [MERSİS no] · [Vergi dairesi / no] · info@restorepremium.com