1. Veri sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ReStore Premium Servis Aksesuar (“ReStore Premium Servis” veya “ReStore”) tarafından işlenmektedir.
- Adres: Tunalı Hilmi Cad. 53D, 06690 Esat Dörtyol, Çankaya, Ankara
- MERSİS / Vergi No: [MERSİS no] · [Vergi dairesi / no]
- E-posta: kvkk@restorepremium.com [adres açılmalı] · Telefon: 0 547 503 06 06
- KEP: [varsa KEP adresi (yoksa "-" yazın)]
2. Hangi kişisel verileri işliyoruz?
İşlediğimiz veriler, bizimle hangi kanaldan ve hangi amaçla etkileşime geçtiğinize göre değişir:
| Süreç | İşlenen veriler |
|---|---|
| Teknik servis / destek talebi (web formu, mağaza, WhatsApp, telefon) | Ad soyad, cep telefonu, e-posta; cihaz marka/model, mağazada teslimde seri no/IMEI; arıza tarifi ve yüklediğiniz arıza fotoğrafları; teklif, onay ve ödeme tutarları; servis ve teslim fişi kayıtları. |
| Kurye ile alım ve teslim | Yukarıdakilere ek olarak ilçe/semt, açık adres, uygun alım zamanı; kurye teslim/teslim alma tutanağındaki ad soyad ve imza. |
| Cihaz satış başvurusu (cihazınızı bize satmanız) | Ad soyad, iletişim bilgileri; cihaz bilgileri (tür, marka, model, kapasite, renk, kozmetik ve çalışma durumu, pil sağlığı, tamir geçmişi, fatura/kutu durumu), beklenen fiyat, cihaz fotoğrafları. Satış gerçekleşirse: kimlik bilgileri (T.C. kimlik no dahil), IMEI, ödeme için IBAN, alım belgesi kayıtları. |
| İkinci el cihaz veya aksesuar satın almanız | Fatura için ad soyad / unvan, T.C. kimlik no veya vergi no, adres; satılan cihazın IMEI’si; garanti kayıtları. |
| Web sitesi kullanımı | Çerez onayınız varsa rastgele ziyaretçi kimliği; ziyaret edilen sayfalar, sayfada aktif kalma süresi, yönlendiren site, tarayıcı/cihaz türü; IP adresinin geri döndürülemez özeti (ham IP saklanmaz); form kötüye kullanımına karşı güvenlik kayıtları. Ayrıntılar: Çerez Politikası. |
| Kampanya iletişimi (isteğe bağlı) | Telefon ve e-posta, onay tarihi ve kanalı. |
| Mağaza güvenliği | [Mağazada kamera varsa:] Mağaza içi kamera görüntüleri. |
Özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik vb.) işlemeyi amaçlamıyoruz. Formlardaki serbest metin alanlarına ve fotoğraflara bu tür bilgileri eklememenizi rica ederiz.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
| Amaç | Hukuki sebep (KVKK md. 5) |
|---|---|
| Talebinizi almak, fiyat teklifi vermek, onarımı yapmak, kuryeyle cihazı almak ve teslim etmek, sizi süreç hakkında bilgilendirmek | Sözleşmenin kurulması veya ifası (md. 5/2-c) |
| Cihaz satış başvurunuzu değerlendirmek, teklif vermek, satın alma ve ödemeyi yapmak | Sözleşmenin kurulması veya ifası (md. 5/2-c) |
| Fatura/alım belgesi düzenlemek, ticari defter tutmak; kullanılmış elektronik cihaz ticaretinde Ticaret Bakanlığı bilgi sistemine (YÜBİS) kayıt; resmi makam taleplerini karşılamak | Kanunlarda açıkça öngörülme ve hukuki yükümlülük (md. 5/2-a ve ç) — 213 sayılı VUK, 6102 sayılı TTK, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler |
| Garanti ve ayıplı mal/hizmet taleplerini yönetmek, olası uyuşmazlıklarda hakkımızı korumak | Hukuki yükümlülük; bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-ç ve e) |
| Satın aldığımız cihazın çalıntı/kayıp olmadığını ve kayıtlı olduğunu kontrol etmek | Hukuki yükümlülük ve meşru menfaat (md. 5/2-ç ve f) |
| Web sitesinin güvenliği, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi; hizmet kalitesinin ve sitenin iyileştirilmesi için istatistik | Meşru menfaat (md. 5/2-f). Kalıcı analitik çerezler için açık rızanız (çerez onayı). |
| Kampanya ve fırsatlardan SMS/e-posta ile haberdar etmek | Açık rıza (md. 5/1) ve 6563 sayılı Kanun kapsamındaki onay. Onayınızı istediğiniz an geri alabilirsiniz. |
4. Verilerinizi nasıl topluyoruz?
Verileriniz; web sitemizdeki formlar ve çerezler, WhatsApp ve telefon görüşmeleri, e-posta, mağazada doldurulan servis/teslim fişleri ve kuryemizin düzenlediği tutanaklar aracılığıyla, kısmen veya tamamen otomatik yollarla toplanır.
5. Verilerinizi kimlere aktarıyoruz?
Verilerinizi yalnızca aşağıdaki alıcılarla ve amacın gerektirdiği ölçüde paylaşırız:
- Hizmet sağlayıcılarımız: sunucu barındırma (Hostingdünyam (sunucu Türkiye’de)), e-posta gönderim ve muhasebe/mali müşavirlik hizmeti aldığımız firmalar (destek@restorepremium.com).
- Kurye: [Kendi personelimiz / anlaşmalı kurye firması adı] (yalnız ad soyad, telefon, adres ve alım zamanı).
- Yetkili servis veya parça tedarikçisi: garanti işlemleri için gerektiğinde cihaz seri no/IMEI bilgisi.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Ticaret Bakanlığı (YÜBİS), Gelir İdaresi, adli ve idari makamlar; yalnızca kanuni zorunluluk ve talep hâlinde.
6. Yurt dışına aktarım
Web sitemizin fontlarını ve içeriğini kendi sunucumuzdan sunuyoruz. Siteyi gezdiğinizde verileriniz yurt dışındaki üçüncü taraflara otomatik olarak iletilmez. Aşağıdaki durumlarda aktarım sizin tercihinizle gerçekleşir:
- WhatsApp: Bize WhatsApp üzerinden yazdığınızda yazışmalarınız, sunucuları yurt dışında bulunan Meta Platforms, Inc. altyapısı üzerinden iletilir. WhatsApp kullanmak istemezseniz bize telefon, e-posta veya web formu ile ulaşabilirsiniz.
- Google Haritalar: İletişim sayfasında “Haritayı Yükle”ye tıklarsanız IP adresiniz Google’a iletilir. Tıklamadığınız sürece harita yüklenmez.
- E-posta altyapısı: Hostingdünyam (sunucu Türkiye’de)
Bu aktarımlar KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yapılır.
7. Saklama süreleri
Verileri, amacın gerektirdiği ve mevzuatın öngördüğü süre kadar saklarız. Süre dolunca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Bu işlemler sistemimizde her gece otomatik olarak yapılır.
| Veri | Süre |
|---|---|
| Talep fotoğrafları (arıza / cihaz fotoğrafları) | Talebin kapanmasından itibaren 1 yıl |
| Servis ve cihaz satış talep kayıtları (ad, iletişim, cihaz, yazışma özeti) | Talebin kapanmasından itibaren 3 yıl (yasal zamanaşımı + itiraz süresi). Sonra kişisel alanlar anonimleştirilir. |
| Fatura, alım belgesi ve muhasebe kayıtları | 10 yıl (6102 sayılı TTK md. 82; 213 sayılı VUK) |
| Ham site istatistik kayıtları | 13 ay. Sonra yalnızca kişisel veri içermeyen günlük toplamlar kalır. |
| Kalıcı ziyaretçi çerezi | 13 ay ya da siz silene / tercihinizi değiştirene kadar |
| Kampanya iletişimi onayı | Onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl (ispat amacıyla) |
| Mağaza kamera kayıtları | [ör. 30 gün] |
8. Güvenlik önlemleri
- Tüm site trafiği şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden taşınır.
- Talep fotoğrafları herkese açık klasörlerde değil, yalnızca yetkili personelin giriş yapabildiği korumalı alanda saklanır.
- Fotoğraflar yüklenirken yeniden işlenir; içlerindeki konum ve cihaz bilgileri (EXIF) silinir.
- IP adresleri gizli bir anahtarla geri döndürülemez biçimde özetlenir.
- Yönetim paneli şifre, oturum süresi ve deneme sınırıyla korunur. Talep üzerindeki her işlem kimin yaptığıyla birlikte kayıt altına alınır.
- Personelimiz gizlilik yükümlülüğüne tabidir. Verilere yalnızca işi gereği erişmesi gerekenler erişir.
9. Cihazınızdaki veriler
Onarım için bıraktığınız cihazdaki fotoğraf, mesaj ve uygulama verilerinize, onarımın ve testin gerektirdiği ölçünün ötesinde erişmeyiz, kopyalamayız ve saklamayız. İşlemden önce yedek almanızı, mümkünse ekran kilidini kaldırmak yerine test için bizimle birlikte açmanızı öneririz.
Bize sattığınız cihazlar, yeniden satışa sunulmadan önce fabrika ayarlarına döndürülerek tüm kişisel verilerden arındırılır. Satış öncesinde iCloud/Google hesabınızdan çıkış yapmanız gerekir.
10. Haklarınız (KVKK md. 11)
Bize başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK md. 7’de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme ve silme işlemlerinin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
11. Başvuru yöntemi
Başvurunuzu, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- Islak imzalı dilekçeyle mağazamıza elden teslim ederek veya posta/noter yoluyla: Tunalı Hilmi Cad. 53D, 06690 Esat Dörtyol, Çankaya, Ankara
- Güvenli elektronik imza veya mobil imzalı olarak ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden: kvkk@restorepremium.com
- KEP adresimize: [varsa KEP adresi (yoksa "-" yazın)]
Başvurunuzda ad soyadınızı, T.C. kimlik numaranızı (yabancılar için uyruk ve pasaport/kimlik no), tebligata esas adresinizi veya e-postanızı ve talebinizi açıkça belirtin. Talep numaranız varsa ekleyin (ör. RS-T-…). Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurul’un belirlediği tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz.